Summary
LINE株式会社の提供する音声応対AI「LINE AiCall」を利用したお客様窓口を体験するためのデモシステムの実装をdottにて担当させていただきました。
LINE AiCallとは、LINE CLOVAの音声認識サービス「CLOVA Speech」と音声合成サービス「CLOVA Voice」および会話制御のChatbotを組み合わせた、とても自然な会話ができる電話応対サービスです。
このLINE AiCallを使って「クレジットカード会社」および「デパート」のお客様窓口を想定した２つのデモシステムを構築しました。
クレジットカード会社のシナリオでは、本人確認のため生年月日や電話番号をヒアリングし、次の引き落とし日や金額を確認できるシナリオにおっており、デパートのシナリオでは、店舗の営業時間や駐車場の有無の確認を不特定の人からヒアリングし、応対するシナリオになっています。
Technology
dottは、LINE AiCallへ会話制御の実装を担当し、デモンストレーションでスムーズな会話を実現するためのシナリオはLINE株式会社様が担当されました。
電話の話者が発話した音声を「CLOVA Speech」で認識して適切なテキストへ変換しますが、日付や電話番号などをヒアリングするための学習モデルが存在し、とても高い認識精度になっています。
変換されたテキストをもとに会話制御で質問意図を判断して返答のテキストを選択します。
返答するテキストは「CLOVA Voice」で音声へ変換されますが、文面から自然なイントネーションになるよう調整されており、機械音声とは気づきにくい発話がなされます。
この音声認識のスピードと、会話テキストを音声合成して発話するまでのスピードがほとんど人間と見紛うぐらいに速いです。
音声を認識する機械学習モデルの優秀さや自然発話に調整された音声合成はとても衝撃を覚えます。
また、発話されたテキストをどんな内容なのか判断する自然言語処理と、会話制御シナリオも高水準になっています。
電話対応に課題を感じている方には解決の１つの方法になりえるテクノロジーです。
Product
本プロジェクトで開発したLINE AiCallのデモはこちらのサイトからご体験いただけます。
